葡京网站:建立健全消费者保护长效机制

业内人士表示，《管理办法》不仅全面规范了业务行为，而且着眼于构建长效机制，要求银保机构建立健全消费者保护审查、信息披露、适当性管理、个人信息保护、合作机构管控等制度，并建立内部消费者权益保护评估和审计等工作机制，构建完善的消费者权益保护工作体系。同时，对保护消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、保护消费者的财产安全和合法请求权等作出了一系列具体规定，有利于更加全面地保护金融消费者的合法权益。葡京网站

“金融消费者权益保护制度和办法不断修订完善，当前和今后工作方向和重点进一步明确，金融消费者权益保护长效机制加快建立，消费者满意度不断提高。”北京大学普惠金融与法律监管研究基地副主任顾磊表示。

保护金融消费者权益是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求。这也是维护金融秩序、保证金融持续稳定运行的重要基础。”国家金融监管总局相关负责人何表示，要标本兼治突出矛盾，聚焦群众反映强烈的重点领域和薄弱环节，纠正突出问题，弥补制度短板，建立健全消费者保护长效机制。

引导金融机构全面履行主体责任，采取多种措施保护消费者合法权益

专家表示，加强金融消费者权益保护，必须抓住金融机构主体责任的“大鼻子”，引导金融机构充分履行保护消费者合法权益的职责。

近年来，在政策引导下，金融机构将消费者权益保护放在重要位置，完善了消费者权益保护工作机制。如工商银行强化制度理念，将消费者权益保护贯穿于业务发展全过程，自觉规范产品和服务，管理好客户投诉源头，进一步增强客户信心，构筑金融安全“防火墙”。中国人寿着力构建“消费者大保护”格局，建立了“集团协调、各成员单位负责、跨线跨部门协作、各项制度持续完善”的消费者保护工作体系，不断提升综合产品和服务水平。，采取多种措施保护消费者权益，提升客户体验。